ARS Primera apuesta por acompañamiento integral de pacientes con su modelo “Primera en Salud”

Por Jissel Pérez

SANTIAGO, DIARIO DE SALUD. — Convertir la atención de los afiliados en un proceso de acompañamiento continuo, y no únicamente en la autorización de consultas, estudios y medicamentos, es el enfoque que impulsa ARS Primera a través de su modelo “Primera en Salud”, una propuesta que busca articular los distintos servicios que intervienen en el cuidado de una persona.

La iniciativa fue abordada por la doctora Olga Tolentino, gerente de Cuidados Médicos de ARS Primera en la Zona Norte, quien explicó el alcance del modelo y los retos que supone acompañar a pacientes que deben transitar por diferentes especialistas, centros de salud y tratamientos.

El planteamiento parte de una situación habitual dentro del sistema sanitario: una persona recibe el diagnóstico de una enfermedad y, a partir de ese momento, debe coordinar consultas con distintos especialistas, realizarse estudios y cumplir tratamientos. En este escenario, “Primera en Salud” busca identificar cuándo un afiliado necesita acompañamiento y orientarlo hacia los servicios que requiere.

Más allá de la enfermedad

Uno de los elementos diferenciadores del modelo es que el acompañamiento no se plantea exclusivamente para quienes ya presentan una enfermedad.

La propuesta incorpora la prevención como parte del proceso, con la posibilidad de identificar oportunamente factores de riesgo y actuar antes de que se desarrolle una condición de salud.

Para organizar este seguimiento, ARS Primera cuenta con diferentes rutas de atención, entre ellas Cardio Protección y Diabetes en Control, dirigidas a personas que viven con estas condiciones. También contempla rutas como Soporte Oncológico y Siempre Juntos, orientadas a situaciones que pueden requerir un acompañamiento especialmente cercano.

Un acompañamiento que se adapta

El modelo contempla además procesos de escalamiento y desescalamiento, conceptos que buscan adaptar la intensidad del acompañamiento a las necesidades que presente el paciente en cada momento.

Esto significa que una persona que logra estabilizarse puede requerir un nivel diferente de seguimiento, sin que el cambio implique quedar sin acompañamiento. La continuidad se mantiene mientras evolucionan las necesidades del paciente.

Para la doctora Tolentino, llevar este enfoque a la Zona Norte implica considerar las particularidades y necesidades de salud de la población de esta región, donde el modelo busca acercar esta forma de atención coordinada a los afiliados.

Coordinación del sistema

La propuesta también reconoce que el seguimiento de un paciente no depende exclusivamente de la aseguradora. Médicos, clínicas, hospitales, farmacias y otros prestadores forman parte de la cadena de atención y deben trabajar de manera coordinada alrededor de las necesidades de cada persona.

En ese sentido, “Primera en Salud” plantea una visión en la que el afiliado no tenga que enfrentar de manera aislada la complejidad de su proceso médico, particularmente cuando una enfermedad exige múltiples consultas, estudios y tratamientos.

El impacto del programa y la forma en que los afiliados pueden acceder a sus diferentes rutas forman parte de los aspectos abordados en torno a la iniciativa, cuyo objetivo final es colocar el acompañamiento y la continuidad de la atención como elementos centrales de la experiencia de salud.